Как добиться обмена некачественного товара

Добрый день.03,11,2013 я приобрела стол в магазине . Его стоимость составила 11200 (с предоставленной скидкой, скидку сделал магазин,не уценка). Доставка была назначена через две недели. Стол привезли вовремя,все распаковали и собрали. На первый взгляд дефектов я не обнаружила,но когда сборщик уехал и я начала протирать стол, на столешнице обнаружилась вмятинка. Я сразу отзвонилась сборщику,тот направил меня к менеджеру в магазин. Позвонив в магазин в этот же день и описав проблему, менеджер предложила мне скинуть письмо на электронную почту, приложить фото дефекта и она сама направит запрос поставщику о замене столешницы. Что я и сделала. Далее я каждую неделю звонила в магазин и интересовалась, удовлетворили ли мой запрос,на что в начале декабря менеджер ответила мне,что поставщик заменил мне столешницу,но приедет она только после январских праздников,потому что очень много заказов и поставщик очень загружен. После январских праздников я снова начала звонить каждую неделю и интересоваться,когда приедет замена. Менеджер магазина,который к тому времени переехал, мне каждый раз отвечала,что столешница пришла,но доставщик очень занят и доставка откладывалась каждую неделю. В начале марта мне эта ситуация порядком надоела и стала вызванивать директора. Со слов директора оказалось,что поставщик отказался заменить столешницу и дефект произошел по вине транспортной компании. Я по хорошему договорилась с директором,что как только ей ТК компенсиует дефект,так столешница мне сразу будет доставлена. Транспортная вернула директору деньги около трех недель назад. Сегодня 15 апреля,столешница мне так и не приехала, директор постоянно откладывает доставку. Отговорки типа "я занята,машина не завелась,отгружаю крупного оптовика" мне уже надоели. Претензию письменную я не писала,только на электронку посылала. Отмечу,что звоню я постоянно им сама,с их стороны ни разу не было звонка. Скажите,как мне стребовать новую столешницу и неустойку (в договоре написано за несвоевременную доставку не более 10% от стоимости мебели)? Спасибо

Помогите,пожалуйста,задаю вопрос второй раз и никто не отвечает(